Case BCA ( TYPOSQUATING )

Pada tahun 2001, steven haryanto
mantan mahasiswa ITB insinyur kimia,
dia membeli domain wwwklikbca.com
kilkbca.com
clikbca.com
klickbca.com
klikbac.com
untuk menguji seberapa besar tingkat keamanan dari
situs klikbca.com dan keingintahuan nya mengenai seberapa banyak orang yang tidak sadar menggunakan situs klik bca.
steven tidak melakukan tindakan kriminal, seperti menyalah gunakan user login milik nasabah, murni sebagai keingintahuan nya saja
dam masuk perkara perdata karena mengganggu system milik orang lain, yang dilindungi privasinya dan pemalsuan situs internet bangking yang
secara diam-diam  mendapatkan User ID dan password milik nasabah yang masuk dalam situs internet banking palsu.

solusi dari masalah klikbca.com :
BCA harus membeli domain-domain yang memungkin kan untuk orang yang salah ketik, misalnya situs2 yang di beli oleh steven wwwklikbca.com
kilkbca.com
clikbca.com
klickbca.com
klikbac.com walaupun harga tidak sedemikian mahal tetapi sangat berdampak untuk BCA, untuk menghindari typosquating yang dapat merugikan pihak BCA.

ingersolll - Rand Club Car Divison

Soal .
1. Informasi apa saja yang bisa di sediakan CRM perusahaan untuk para sales nya. jelas kan secara singkat bagaimana informasi tersebut bisa membantu salesnya bisa deal saat ditempat pelanggan ?
2. saat CRMnya di luncurkan ulang , divisi CC fokus dengan 2 hal. jelas kan bagaimana pendekatan ini bisa bekerja dengan baik secara umum. dari pada memasang CRM komprehesif yang bisa mencatat aktivitas penjuualan damn informasi terkait waktu yang sekarang ?
3. Berapa kali perusahaan tersebut mengubah sistem nya ?
4. mengapa dilakukan perubhan ?
5. Apakah e-CRM membantu perusahaan ?


Jawab :
1.  Informasi Spesifikasi dan Harga , salesman dapat menampilkan produk sesuai dengan spesifikasi permintaan pelanggan serta harga nya dengan menggunakan remote control. sehingga pelanggan pelanggan bisa melihat langsung harga dari spesifikasi yang dia minta, jika sesuai maka dapat terjadi deal antara pelanggan dan salesman.
2. Perkiraan waktu pengantaran yang akurat, pelanggan dapat mengetahui barang yang dia pesan kapan datang nya, dan salesman juga dapat melihat jadwal produksi nya, jadi salesman dapat menjelaskan kapan barang tersebut datang

2. Club car dengan 2 hal yakni .
 Pertama, yakni masalah proses pemasukan pemesanan, para sales menemukan sistem ini sulit digunakan dan juga susah dipelajari. Hal ini yang menyebabkan para penggunanya membutuhkan lebih banyak dan lama dalam melakukan input data dibandingkan dengan waktu berinteraksi dengan pelanggan.

Kedua, masalah perkiraan tidak akurat dan tepat waktu. Masalah ini dapat menyebabkan tidak teratur / kesemrawutan jadwal produksi dan ketidaksesuaian waktu pengantaran yang sudah dijanjikan kepada pelanggannya.

Pendekatan yang dilakukan Divisi Club Car dengan meluncurkan kembali CRM nya dengan perbaikan pada dua area yang bermasalah sebelumnya berdampak baik pada peningkatan penjualannya dan keuntungan yang didapat perusahaan dengan mudahnya penggunaan sistem dan akses secara jauh / remote access.

Sistem CRM yang baru memudahkan prosedur kerja para karyawannya saat mengunjungi lokasi pelanggannya dengan memanfaatkan fasilitas remote access sehingga meningkatkan interaktifitas dengan pelanggannya daripada berlama-lama memasukan data ke sistem. Sistem CRM yang baru juga sudah menggabungkan informasi penjualan secara real-time dengan informasi permintaan cart, siklus penggantian cart, dan tren ekonomi dalam industri pelanggannya. Peningkatan akurasi dari ramalan penjualan membantu perusahaannya membuat jadwal produksi yang tetap, dan jadwal pengiriman yang tepat juga. Secara keseluruhan, Ingersoll-Rand Club Car Division dapat bekerja dengan baik, cepat, dan mudah.

3. 2 kali

4. Alasan perubahan:

*sebelum $2 Million untuk CRM Comprehensive, IR CC Division mengandalkan sales representatives
untuk informasi ramalan penjualan. Sayangnya sales representative berpengaruh sedikit pada penjualan
untuk pelanggannya, terutama pesanan yang memerlukan spesifikasi khusus dan individu.

*setelah CRM Comprehensive, Presiden Club Car menyadari implementasi dari $2 Million CRM
sistem tersebut sulit digunakan dan membutuhkan banyak waktu untuk input data daripada berinteraksi dengan para kliennya. Sehingga CRM ini tidak mampu mencapai kinerja yang sudah dijanjikan sebelumnya.

5. Sangat membantu perusahaan, karena perusahaan membuat salesman percaya diri interaksi dengan pelanggan memberikan kepastian pelanggan dan dapat melayani pelanggan sesuai dengan permintaan pelanggan dari remote, dan dapat melakukan deal pada saat itu juga, dan penignkatan akurasi dari perkiraan penjualan membantu perusahaan membuat jadwal produksi yang tetap dan jadwal pengiriman yang tepat juga